Venda guiada — playbook e copiloto que sobem sua taxa de fechamento

Por dentro

Venda guiada (copiloto e playbook) em resumo.

Playbook do seu ramo conduzindo o vendedor dentro da oportunidade: o que perguntar, o que oferecer junto, o que responder — e o ranking por processo.

A IA escreve o playbook. Você pede em português e ela monta perguntas, ofertas e objeções com base no seu negócio e no seu catálogo.
Ninguém pula etapa sem aparecer. Tentou avançar com pendência? O sistema mostra o que falta e registra quem avançou assim mesmo.
Ticket maior por padrão. As respostas do cliente apontam o produto certo e o complemento natural — o upsell deixa de depender de memória.
Cada resposta tem PESO. Sinal fraco soma até virar recomendação, e sinal contrário afasta. Você recebe um caminho ordenado, não um monte de produtos.
Processo medido, não só receita. O ranking cruza taxa de ganho, ticket e ciclo com a aderência de cada vendedor ao método.

Ver esse pilar na visão geral →

Oportunidade · Copiloto de venda

Copiloto de venda· Playbook da clínica

5/7 passos

Prospecção2/2

Diagnóstico3/3

Negociaçãoetapa atual0/2

Cumpra o que falta em Negociação antes de avançar — é aí que a venda costuma vazar.

Ofereça pra esse cliente

Pacote de manutençãoR$ 390/mês

Adicione na seção Produtos aqui embaixo pra entrar no valor da oportunidade.

Vendedor por vendedor · últimos 90 dias

Camila R$ 42.30092%

Rodrigo R$ 38.90054%

Barra = Aderência: quanto do playbook cada um cumpriu. Receita alta com aderência baixa não se repete.

Ponto por ponto

Como funciona de verdade — na tela.

O playbook: a sua melhor venda, escrita

Playbook é o roteiro da casa: as perguntas que qualificam, as checagens que não podem faltar, as ofertas que combinam com cada resposta e o que responder quando o cliente trava. Hoje isso mora na cabeça do dono ou do melhor vendedor — e sai da empresa junto com ele.

Você não começa de uma tela em branco. Escreva o que quer (“monta o playbook da minha clínica, com foco em pacote em vez de sessão avulsa”) e a IA escreve usando o que você já contou na direção de marca, o seu catálogo de produtos e as etapas do seu funil. Você revisa, ajusta e salva. Ou parta de um modelo pronto do seu ramo — salão, clínica, imobiliária, advocacia, academia, contabilidade e outros.

Perguntas por etapa
Cada pergunta e cada checagem mora numa etapa do funil — não é uma lista solta.
Regras com força
Resposta X do cliente puxa (ou afasta) o produto Y do seu catálogo — e você escolhe quanto: de “puxa muito” a “descarta”.
Objeções com resposta
“Tá caro”, “vou pensar”, “vi mais barato”: o que a casa responde, escrito.
Mais de um playbook
A marca pode ter vários e atribuir cada um a vendedores diferentes.

Playbook de venda · Escrito pela IA

O que mais trava: preço (23×)

Gerar playbook a partir disso

Perguntas · Diagnóstico

• Há quanto tempo você convive com isso?

• Já fez algum tratamento antes?

Regra de oferta

• Respondeu “já tentei de tudo” → Pacote 8 sessões + manutenção

Objeção com resposta pronta

• “Tá caro” → mostrar o custo por sessão do pacote vs avulsa

Cobrar o critério de saída ao mudar de etapa

Não é “se isso, então aquilo”

Quase toda ferramenta que promete venda guiada faz regra binária: se o cliente responder X, mostre o produto Y. Funciona com três regras. Com quinze, todo mundo dispara ao mesmo tempo e o vendedor recebe seis produtos empilhados, sem saber por onde começar — e conclui, com razão, que a ferramenta não ajuda.

Aqui cada regra tem FORÇA. Você diz o quanto aquela resposta puxa pra cada produto — de “puxa muito” a “descarta” —, e o sistema soma. É a diferença que importa na vida real: quase nenhum cliente entrega uma resposta que decide a venda sozinha. Ele entrega três respostas mornas que, juntas, dizem tudo.

E não precisa perguntar tudo. Numa conversa de verdade você faz seis das quinze perguntas, e a soma continua fazendo sentido com o que foi respondido — regra binária, nesse caso, ou trava ou chuta.

Sinal fraco soma
Três respostas de peso 1 valem mais que uma de peso 2. É como a venda funciona.
Sinal contrário afasta
“Só quero uma vez” tira o pacote mensal da mesa em vez de ser ignorado.
Resultado ordenado
O copiloto marca qual é o principal — não devolve uma pilha achatada.
Resposta que faltou não atrapalha
Pergunta não feita simplesmente não pesa. Nada de default silencioso.

Playbook · força de cada resposta

“Só quando sobra tempo”+1 · Puxa um pouco

“Já tentei sozinho e parei”+2 · Puxa

“Preciso disso rodando”+2 · Puxa

“Só quero uma vez”-2 · Afasta

o cliente respondeu as três primeirassoma 5

O copiloto recomenda

Pacote mensalprincipal

Sessão avulsadepois

Nenhuma resposta sozinha fecha o caso. Juntas, decidem — e a ordem diz por onde começar.

O copiloto dentro da oportunidade

Aberta a oportunidade, o copiloto aparece do lado da negociação: blocos por etapa na ordem do funil, com a etapa atual já aberta e destacada. O vendedor vê o que perguntar agora, marca as respostas do cliente e enxerga o progresso — 5 de 7 passos, e o que falta.

Conforme as respostas entram, o painel recomenda os produtos do seu catálogo que casam com aquele caso e mostra as objeções mais prováveis com a resposta pronta. O upsell deixa de depender da memória do vendedor num dia corrido.

Oportunidade · Copiloto de venda

Diagnóstico

etapa atual · 2/3

Há quanto tempo convive com isso?

“3 anos”

Já fez tratamento antes?

“sim, sem resultado”

Qual o orçamento disponível?

Anote a resposta do cliente

Ofereça pra esse cliente

Pacote 8 sessõesR$ 2.300

Manutenção mensalR$ 390/mês

Adicione na seção Produtos pra entrar no valor da oportunidade.

Cliente travou? (3)

“Já tentei de tudo”

“É por isso que a gente começa pelo diagnóstico: sem saber a causa, todo tratamento é chute.”

Ninguém pula etapa sem deixar rastro

Aqui está o que transforma o playbook de sugestão em processo: as respostas e checagens definem o critério de saída de cada etapa. Se o vendedor tenta mover a oportunidade pra frente deixando coisa pra trás, o sistema mostra na hora o que o playbook pedia naquela etapa.

E dá pra avançar assim mesmo — de propósito: vendedor bom às vezes tem motivo, e travar a tela na cara do cliente é pior. Só que fica registrado na timeline. No fim do mês, é essa marca que explica por que um vendedor tem 38% de fechamento e o outro 24%.

Oportunidade · Mudando de etapa

ProspecçãoDiagnósticoNegociaçãoGanhoPerdido

Faltam 2 passos pra avançar

Antes de mover pra Negociação, o playbook pede:

Perguntar o orçamento disponível

Confirmar quem decide a compra

Dá pra avançar assim mesmo — mas fica registrado na timeline.

Vou cumprir agoraAvançar assim mesmo

Quem pulou fica registrado — é isso que vira a Aderência do time.

Contra a objeção que VOCÊ ouve — não a genérica

O sistema lê as suas conversas e mostra o que mais derruba as suas vendas: preço, adiamento, “vou falar com meu marido”, concorrente — com a contagem e as falas reais, do jeito que o seu cliente escreve.

Dali sai o playbook contra aquilo: as perguntas que evitam a objeção antes de o preço aparecer e a resposta pronta pra cada uma. Também aparece quantas oportunidades foram perdidas sem motivo registrado — o buraco silencioso de quase todo funil.

Playbook · O que está travando suas vendas

Lido das suas conversas dos últimos 90 dias (46 falas com objeção em 1.284 mensagens recebidas) e dos motivos de perda que o time registrou.

Preço23× · 6 perdidos

“Achei mais barato na outra clínica”

Adiamento14×

“Depois do mês que vem eu te chamo”

Terceiro decide9×

“Vou falar com meu marido”

O que mais aparece é preço — ataque a causa antes do preço aparecer.

Gerar playbook

Não é objeção genérica de livro: é o que o SEU cliente falou.

Vendedor comparado com vendedor

O ranking mostra receita, taxa de ganho, ticket médio e tempo de ciclo — e, ao lado, a aderência ao processo de cada um. É o cruzamento que diz o que fazer: quem vende no talento sem seguir o método precisa de disciplina; quem segue o método e converte pouco precisa de técnica de fechamento.

Como cada venda fica marcada com o playbook que estava valendo, dá pra testar dois roteiros de verdade: um vendedor com um, outro com o segundo, e comparar ganho, ticket e ciclo. Trocar a atribuição hoje não reescreve o resultado de ontem.

Análise · Time

Ganho em 90 dias

R$ 102.300

18 negócios fechados

Win rate do time

31%

ganhas ÷ fechadas

Vendedor por vendedor · últimos 90 dias

Camila R$ 42.300win 38%

aderência92%

Rodrigo R$ 38.900win 24%

aderência54%

Júlia R$ 21.100win 31%

aderência88%

Aderência = quanto do playbook cada um cumpriu. Rodrigo vende no talento — e talento não se repete.

A lista de resgate de todo dia

Negócio sem próxima ação, ação vencida, oportunidade parada além do prazo que VOCÊ definiu pra etapa (7 dias, se não mexer): tudo numa lista só, com dono e valor.

É o antídoto contra a morte silenciosa — aquela venda que ninguém decidiu perder, só parou de acompanhar.

CRM · Fila · Precisa de ação

6d atrasada

Gestão mensal — Imob. Sul

retornar o orçamento

R$ 4.500Concluir

sem próxima

Cardápio novo — Bia Foods

sem próxima ação definida

R$ 1.400Agendar ação

venceu

Rafael Lima

previsão de fechamento venceu — atualize ou feche

R$ 900Nova previsão

Feito! Qual a próxima ação? — ex.: ligar pra fechar propostaSalvar

Nenhuma venda morre em silêncio: sem próxima ação, ela entra aqui.

No painel

Onde cada coisa mora.

Não é lista de promessa: são as telas que você abre depois de criar a conta — com o nome que aparece no menu.

CRM → Playbook de venda

Criar/editar playbooks, gerar com IA, partir de modelo do ramo e atribuir a vendedores.

CRM → Oportunidade

O copiloto etapa a etapa, com ofertas recomendadas e objeções à mão.

Playbook → diagnóstico de fricção

As objeções reais das suas conversas, com contagem e falas.

Análise → Time

Receita, win rate, ticket, ciclo e aderência ao processo por vendedor.

Painel → radar

Oportunidade parada, ação vencida e negócio sem próximo passo.

Na prática

Do zero ao funcionando.

01

Cadastre o que você vende

O catálogo de produtos é o que o copiloto usa pra recomendar oferta.

02

Gere o playbook com IA

Peça em português; revise as perguntas, as regras de oferta e as objeções.

03

Atribua aos vendedores

Um playbook por pessoa, se você quiser comparar roteiros.

04

Venda com o copiloto aberto

Marque as respostas; o funil cobra o que falta na virada de etapa.

05

Leia o ranking

Cruze resultado com aderência e treine onde o dado aponta.

Sem letra miúda

O que isso NÃO faz.

Preferimos você descobrir agora, na página, do que depois de assinar.

O copiloto não fala com o cliente

Ele conduz o VENDEDOR. Quem conversa é gente — não existe IA fechando venda sozinha aqui.

É aviso com registro, não cadeado

O sistema mostra o que faltou e deixa avançar assim mesmo, marcando na timeline. Se você queria bloqueio duro, não é isso: a régua aqui é transparência, não trava.

Depende de você registrar

Aderência e diagnóstico saem do que foi marcado na oportunidade. Sem registro, não há medida.

Configurar é papel de quem administra

O playbook é editado por dono/admin da marca; o vendedor usa o copiloto.

Objeções vêm das suas conversas

O diagnóstico precisa de conversas no sistema (canal conectado) pra ter o que ler.

Em que plano isso está? O playbook e o copiloto acompanham o CRM em todos os planos. O diagnóstico de objeções fica mais rico quando você tem Mensagens (Profissional+), porque é de lá que vêm as falas reais.

Ver planos e preços

Perguntas sobre venda guiada.

Preciso escrever o playbook do zero?+

Não. A IA escreve a primeira versão a partir do seu negócio, do seu catálogo e do seu funil — ou você parte de um modelo do seu ramo. Ajustar depois também é conversando.

Qual a diferença pro “se resposta X, ofereça Y” que outras ferramentas fazem?+

O peso. Lá, toda regra que dispara joga o produto no monte — sem ordem e sem intensidade, então quinze regras viram seis produtos empilhados. Aqui você diz o quanto cada resposta puxa, o sistema soma e devolve um caminho ordenado, com o principal marcado. Respostas mornas que sozinhas não decidem nada somam e decidem juntas — que é como a venda acontece de verdade.

Isso não vai travar meu vendedor bom?+

O bloqueio é na virada de etapa com pendência, e ele mostra exatamente o que falta. Quem já faz o processo passa direto; quem pula fica registrado.

Como sei se o playbook novo é melhor que o antigo?+

Atribuindo playbooks diferentes a vendedores diferentes e comparando ganho, ticket e ciclo. Cada venda guarda o playbook que valia na época, então o histórico não é reescrito.

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